市场营销

七鼎咨询拥有十多年的市场营销咨询实践经验，利用市场管理MM体系、解决方案营销体系、销售管理CRM体系进行融合，打通需求管理OR体系、基于市场的产品组合与CDP体系、基于线索到回款的LTC体系和营销到线索的MTL体系等几大主业务流程，帮助客户快速找到赢得竞争的方式与路径，精准开展资源和市场营销活动，打造一支具体市场竞争力的营销团队。

一、营销管理

1、七鼎咨询“营销管理”服务内容：

市场营销管理（MM体系）完成从营销战略设计到战术执行落地有效打通。基于需求分析到解决方案开发和业务组合设计，明确竞争格局与竞争策略，搭建作战体系和营销管理平台，具体服务内容包含：

⑴、全面市场洞察

⑵、营销战略与营销目标体系

⑶、需求管理体系建立

⑷、市场、客户、产品与解决方案组合设计

⑸、产品组合设计及任务书（CDP）体系设计

⑹、端到端营销流程建设（MTL、LTC、ITR）

⑺、解决方案开发五环十四招

⑻、大客户开发九招致胜

⑼、铁三角运作

⑽、销售工具库建设

⑾、数字化营销规划与开发

⑿、营销管理平台建设

⒀、营销队伍建设与赋能 

2、七鼎咨询“营销管理”方法与技术

七鼎咨询市场营销管理体系在标杆企业实践验研究基础上，创新融合市场需求管理OR体系、产品组合与任务书开发CDP体系、市场管理MM技术与方法、市场到线索MTL体系、线索到回款LTC体系及解决方案营销五环十四招体系、铁三角运作体系、大客户开发九招致胜等，该营销管理体系能够确保企业战略落地及构建高效业务运作指挥系统。

二、市场到线索

七鼎咨询市场到线索体系是帮助企业构筑打开市场与竞争格局，实现持续增长的体系。MTL带给企业的不仅是一套营销流程，同时也是思维模式的转变，通过深入市场洞察，选择细分市场、规划产品、服务及解决方案上市，规划并执行营销策略，与客户联合创新，培育市场，生成线索并促进商机转化及推动增长。 

1、七鼎咨询“市场到线索”服务内容：

MTL作为企业一级核心业务运作流程，实现以客户为中心解决方案营销转型，连接集成产品开发IPD与线索到回款LTC。MTL业务流及业务活动是一个围绕细分市场不断循环执行的过程，基于不同业务组合以及集团、BG、地区部、国家等不同层面差异化确保高效执行。

 MTL咨询服务具体内容包含：

• MTL务流程设计                          • Ml （市场洞察）整体业务设计

• MTL与IPD、LTC等流程集成       • MM （市场管理）基于细分市场的竞争设计

• MTL组织与角色设计及匹配        • SCE （销售赋能）销售队伍能力规划与赋能

• MTL管理体系建设                      • DG （引导客户需求）引导客户需求策略与机制设计

• MTL  IT系统规划与建设              • MQA （营销运作）营销运作体系设计

2、七鼎咨询“市场到线索”方法与技术

七鼎咨询自主开发针对不同行业、不同企业规模和业务形态的企业针对性MTL体系，同时还将基于企业具体实际进行适度裁剪，既保证逻辑的打通，又确保执行高效。并且非常看重与研发、供应链和解决方案全面打通，强调构建MTL体系带来企业的增长。 

三、线索到回款

七鼎咨询线索到回款解决方案（LTC）能够助力企业全面提高销售拿单成功率及投标命准率，降低投标成本，提高合同质量与交付效率，有效管对成本与保证回款及改善客户体验。 

LTC在全球500强的企业中成功应用，带来在客户端作战方式的改变，增强了客户黏性，确保客户和销售机会选择的有效性，全面提升了企业的市场地位和在重点客户的市场份额。

1、七鼎咨询“线索到回款”服务内容：

七鼎咨询线索到回款解决方案（LTC）是企业核心业务流程之一，与MTL、ISC、ITR等流程形成接口关系。LTC起始基于客户全生命周期开发、国家/区域/行业经营基础上的线索产生，强化提高从线索培育到产生机会点的有效转换率，涉及到管理线索、管理机会点、管理合同执行三大阶段精细化管理，铁三角运作模式的推广是基于LTC流程IT系统开发。具体服务内容包含：

⑴、流程、方法与工具： 

  ①、LTC主业务流及关键控制点

  ②、管理线索－管理机会点－管理合同执行

  ③、解决方案销售方法（销售软能力）

  ④、主要工孰模板

⑵、角色与职责：

  ①、铁三角CC3：面向客户的统一界面

  ②、以CC3为核心的项目团队（CC3+项目扩展角色）

  ③、支撑性功能向位

⑶、评审与决策/销售管理：

 ①、专业评审和综合评审

 ②、关键决策点及其模板拉通

 ③、决策层级与团队

 ④、授权机制

 ⑤、销售管道管理/销售预测

⑷、IT系统与数据：

  ①、销售流程IT主平台功能规划

  ②、IT系统建设

  ③、业务信息流打通与集成

2、七鼎咨询“线索到回款”方法与技术

七鼎咨询线索到回款解决方案（LTC）基于最佳管理实践而开发，经过百余家不同行业企业实践应用，能够全面提升企业销售竞争力，涉及业务策略、流程、方法与工具、客户与销售端组织方式和角色、销售决策与授权机制、信息系统支持及销售数据质量管理等。 

该LTC解决方案更将标杆企业最佳实践到模板级规定动作全面进行再开发，适应于不同行业、类型与规模企业的应用场景。 

四、问题得到解决

七鼎咨询从问题到解决（ITR）是企业端到端核心业务献之一，建立在客户全生命周开发、产品和解决方案全生命周期服务、客户满意与忠诚建设、服务产品化等经营理念基础上。企业ITR解决方案的成功部署，能够全面提升客户满意度，提高客户持续购买与黏性，及有效推进企业服务产品化并将服务产品打造成为企业新的增长点和利润中心。 

1、七鼎咨询“问题到解决”服务内容：

七鼎咨询在帮助企业推行ITR时，全面打通与DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要业务流程的接口，将服务策略、服务流程、客户满意与忠诚体系建设等设计落实到具体业务流程中。ITR主要服务内容包含： 

⑴、客户分类分级及服务策略

⑵、客户满意与忠诚体系建设

⑶、被动服务响应流程

⑷、服务水平SLA与OLA定义与标准设计

⑸、主动客户关怀流程设计

⑹、备品备件管理体系

⑺、服务巡检等服务流程设计

⑻、服务产品与服务项目开发

⑼、服务营销模式

⑽、服务组织与平台

⑾、与其他业务流程打通

⑿、服务IT信息规划与建设 

2、七鼎咨询“问题到解决”方法与技术：

ITR解决方案来源于标杆企业的实睦睑，七鼎咨询在进行二次开发过程中，充分结合不同行业不同业务形态企业的特征，将服务上升到核心业务体系的高度进行规划，帮助企业重塑服务策略，设计服务标准，完成服务流程设计，致力于将服务打造为企业新的利润增长点，全面提升客户满意与忠诚水平。

五、客户关系管理

七鼎咨询客户关系管理体系（CRM）解决方案，旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心，以实现客户满意与忠诚为准则”的端到端核心“作战”体系，CRM 解决方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。 

1、七鼎咨询“客户关系管理”服务内容：

七鼎咨询CRM解决方案服务内容以客户管理为基础，不断延伸到对客户需求开发，最终实现基于客户满意基础上客户忠诚。CRM分为狭义CRM和广义CRM，主要服务内容包含：

狭义CRM服务内容： 

⑴、客户分类分级管理

⑵、客户服务标准开发

⑶、客户满意度管理

⑷、售后服务流程

⑸、备品备件体系建设

⑹、主动客户关怀

⑺、服务要素开发（包含样板客户建设、服务资料开发等）

⑻、服务平台建设（包含组织、call center等）

⑼、服务IT系统建设（CRM系统建设）

 广义CRM服务内容：

⑴、全部狭义CRM服务内容

⑵、大客户开发九招致胜

⑶、客户需求管理与开发

⑷、客户满意与忠诚体系

⑸、服务产品开发与实现

⑹、服务营销体系构建

⑺、MTL+LTC

2、七鼎咨询“客户关系管理”方法与技术：

CRM从传统被动响应客户需求及解决客户投诉与问题，已经全面转向主动的客户需求识别与开发。很多优秀的企业在七鼎咨询的辅导下，将服务升级打造成为核心竞争力和利润中心的战略高度。

六、渠道管理

万物互联5G时代的到来，对企业的产品与业务进行重新定义。新技术应用延伸了企业的流程与界面，让更多元素和伙伴参与到企业为客户创造更多价值的过程中来。 

无论是渠道还是销售方式都驱动了渠道商的变革以及渠道的创新。七鼎咨询渠道管理旨在帮助企业重构互联网时代渠道管理，以新的合作模式让渠道商与企业加紧密成为命运共同体。

 1、七鼎咨询“渠道管理”服务内容：

七鼎咨询渠道管理解决方案遵循渠道源于企业价值链延伸，渠道服务与企业增长的基本理念；强化渠道创新，让渠道更富有生命力。七鼎咨询渠道管理的服务内容包含：

⑴、全渠道销售网络整体规划

⑵、基于渠道端到端业务流程建设

⑶、渠道效力专项优化

⑷、渠道模式顶层设计

⑸、渠道商管理政策与制度

⑹、厂商命运共同体建设

⑺、全渠道策略设计

⑻、渠道商开发与能力建设

⑼、渠道建设与管理标准化手册

⑽、创新渠道建设规划与实施辅导

⑾、渠道价值分析与利益分配机制设计

⑿、渠道管理信息系统建设

2、七鼎咨询“渠道管理”方法与技术：

从区域市场竞争格局特性出发，规划与经销商命运共同体发展规划方案，通过规划利益驱动、经销商运营能力驱动、经销商共生管理机制驱动，及客户内部营销组织配套变革支撑，构建与厂家同心同德的经销商命运共同体体系。

七、品牌战略

品牌战略是建立以塑造强势品牌为核心企业战略，将品牌建设提升到企业经营战略高度，其核心是建立与众不同品牌识别，为品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略。

七鼎咨询针对企业在品牌建设上出现问题的跟踪研究与分析，总结提炼出极具实战性品牌战略系统落地全案服务体系；以“咨询+方法+落地”系统解决问题的方式，梳理企业发展战略，整合企业内、外部资源构建企业核心竞争力，形成战略匹配性的品牌营销双核模式驱动力，使企业品牌快速突出重围，最终实现业绩与资产快速增值。 

1、七鼎咨询“品牌战略”服务内容：

⑴、品牌调研：包含行业环境调研分析、行业标杆和竞争对手调研分析、企业内部能力以及核心竞争力培育调研分析、商业模式及运营管理模式调研分析、新产品开发可行性调研分析、品牌资产评估、品牌价值定位分析、目标客户分析、消费者人群画像分析等。

⑵、品牌战略规划：包括品牌模式设计、品牌战略目标、未来3至5年品牌发展路径及支撑体系、品牌架构模式、品牌定位策略、品牌组合策略、品牌整合策略、品牌重建及提升策略等。 

⑶、品牌文化塑造：包含品牌命名、品牌文化理念提炼（品牌精神、品牌核心价值、品牌个性、品牌传播口号）、品牌故事、 品牌行为规范等。 

⑷、品牌形象设计：包括品牌产品识别、理念识别、视觉识别、气质识别、行为识别、责任识别等，如VI体系设计（包括VI基础和VI应用两部分）、SI体系设计（店面风格统一规范、道具风格统一规范、店面陈设统一规范、空间视觉统一规范）等。 

⑸、品牌传播规划：内容包括品牌受众分析、品牌媒介选择策略、品牌影视广告策划、平面媒体广告策划、数字化媒体推广策划、新闻策划、活动推广策划等。 

⑹、品牌营销推广：包括新产品上市策划、情景体验营销策划、活动促销、事件营销、公关营销、跨界营销等。

⑺、品牌资产管理：包含品牌创新管理机制、品牌资产管理制度、品牌管理组织结构、老化品牌复活提升策略机制等。

2、七鼎咨询“品牌战略”价值实现：