商业模式创新建定基石

在读到“宜家在向海外全面扩张之前，花了30年（1943〜1972年）时刻来树立自身的商业形式”时，我这位“专家”也备感匪夷所思。“在如今国际，大部分的企业只用了宜家起步的时刻，就迅速阅历了创业——昌盛——消亡的进程”，一语中的，身边的比如难道不是比比皆是？

危机：片面寻求商业形式，催生急于求成的众生相

互联网经济环境下，商场上的确呈现了许多快速蹿红的明星企业和明星企业家，他们有着令人羡慕和仰视的成功商业形式，并显示出极强的商业力量。加之“双创”的滚滚洪流，将众多人都推到了寻求先进商业形式的急行军中。目睹许许多多的讲堂、论坛和聚会，都被卷进“路演式”的名利场，商场上也催生了“商业方案书编撰”的很多效劳需求。这时候企业更加需要进行商业模式创新升级。

凡是你有点耐性，就会发现这些路演者向你所展现的，不过是他的商业方案想象，他忽悠着他人，也在无形间忽悠着自己和团队。擅长舞台扮演的他，也只爱看明星的舞台秀，彻底疏忽了他人台下十年功的付出和积累。

寻求商业形式的先进，本无可厚非，但我们得首要答复两个问题：榜首，你是将重心放在商业，仍是形式上？第二，你的商业模式创新是刻意规划出来的，仍是根据商业逻辑推导出来的？两个问题都同指一个核心，即商业的实质：顾客、需求和价值。如若把商业的实质和逻辑看透了，摸了解了，形式也就瓜熟蒂落，如此构成的商业形式一定不会太差。所以，宜家说花了30年树立商业形式，遵从的就是商业的这个实质和规则，其生长历程处处表现着它深凿于此的探究、实践和打磨。

本源：产品和技能思想过分根深，“客户洞悉”却显肤浅和初级

顾客是企业的意图，也是商业的原点。商业模式创新是维持企业持续经营的手段，道理如同都懂，但实践是另一码事：根据泛泛的商场和销售反应、揭露或网站获取的材料、内部的几个讨论会、技能部门的闭门测验，甚或老迈的直觉，就开端给客户画像，然后寥寥几个数字就算完成客户洞悉了。

一个曾凭借产品和技能成功的企业或企业家，真要彻底转换到客户驱动的轨道上，的确不是容易能做到的。由于敌人就是你自己，惯性与爱好会把你迅速拖走，耗进产品与技能晋级的快感之中。

1964年德鲁克在其专著《效果办理》中就给我们敲了警钟：“只要一个人真实了解顾客，那就是顾客自身。”一旦没有去深度触摸与观察顾客，了解其特性和行为，你就无法真的知道他是谁，也就无法知道他是怎样购买、怎样决策、怎样运用你的产品的，更遑论他有什么期望，他认为什么是重要的。这时就算是再先进的形式和产品也无法撼动客户的购买行为，由于你不了解他。

出路：补上“客户洞悉”这一课

想必我们都逛过宜家，拥挤、人山人海，需求排队泊车、出场、找购物车、寻觅产品、抄产品代码和货区号、走规则道路、自提、结账、打包、装卸、回家拼装，逛一次宜家不亚于一天超强体力活。但过一段时刻，发现家里缺陷啥，又会情不自禁去宜家体会上述购物活动。

这是为什么？由于宜家把我们揣摩透了，它给予我们的价值感太强、太引诱，底子无法抵抗：钱花得值当，买回的产品规划精巧、功能强大、物美价廉；又是独家产品，只要宜家才干找到的斯堪的纳维亚风格；激发了家居的创意，知道家该怎样安置了；一站式购齐的购物体会，回家还能够享受D.I.Y的趣味；愉悦的玩耍式购物，美食，孩子的游乐场⋯⋯这就是宜家对客户的深入洞悉，无不显示其“为群众发明愈加夸姣的日常日子”的任务。

宜家的商业模式创新我们底子学不会，但其根植于“客户榜首”的思想与实践，是我们能够学也最应该去学的。当我们真实了解这个道理，便会发现，商业形式底子不是意图，仅仅完成客户价值的手法算了。或许那时，我们就能了解德鲁克老先生的劝诫了：是顾客决定了企业做什么。